Гарантия - это не цифра в рекламе, а список. Три года без описанного состава ничего не значат, поэтому ниже прямо: за что мы отвечаем, за что нет и что делать, если что-то пошло не так.
На что распространяется гарантия
Гарантия 3 года действует на наши работы:
- несущий конструктив: венцы, стены, стойки каркаса, перекрытия,
стропильная система. Перекос, расхождение узлов, провисание балок;
- кровля: герметичность покрытия, примыкания, ендовы, крепление, проход
дымохода через кровлю;
- фундамент: просадки и подвижки по вине монтажа, геометрия основания;
- полы и потолки: крепление лаг и подшивки, качество монтажа;
- узел печи и дымохода: проход через перекрытие и кровлю, противопожарные
зазоры, разделка;
- отделка в части работ: крепление обшивки, качество стыков, плоскость;
- герметичность: конопатка, межвенцовый утеплитель, узлы примыканий.
Чего гарантия не покрывает
Честный список важнее красивого, поэтому он тоже здесь.
Естественная усадка и усушка дерева. Трещины в бревне и брусе, изменение
цвета, небольшие расхождения по ходу усадки - это свойство живого материала, а
не дефект монтажа. Усадка сруба идёт от полугода до года, и мы говорим об этом до
договора.
Нормальный износ. Дерево в бане работает в жёстком режиме: жар, пар, вода.
Неправильная эксплуатация. Перетоп печи, топка не по инструкции
производителя, отсутствие проветривания после парения, слив воды под баню,
отсутствие ухода за деревом.
Материалы и оборудование заказчика. На них гарантию даёт их производитель.
Печь как изделие. Сама печь идёт по гарантии завода. Наш монтажный узел - по
нашей.
Переделки чужими руками в гарантийный срок: изменение конструкции, врезка
окон, перенос печи.
Ущерб от третьих лиц и стихии: упавшее дерево, пожар, подтопление участка.
Работы, от которых вы отказались в смете: дренаж, отмостка, антисептик, если
они не заказывались.
Как обратиться
Звонок или письмо на почту, как вам удобнее. Опишите, что произошло, и приложите
фотографии: по ним часто видно причину ещё до выезда.
Дальше в течение 3 рабочих дней мы выезжаем, осматриваем и составляем план и
график работ по устранению. Срок самих работ зависит от того, что нашли, и
прописывается в этом графике.
Что говорит закон
Гарантия - это не добрая воля подрядчика. По статье 755 Гражданского кодекса
подрядчик отвечает за недостатки, выявленные в гарантийный срок, пока сам не
докажет, что причина в нормальном износе, неправильной эксплуатации или в
ремонте, сделанном чужими руками. Доказывать это обязан подрядчик, а не вы.
Закон о защите прав потребителей даёт минимум два года на требования по качеству
работ и до пяти лет по недостаткам строения. Наша гарантия на работы - 3 года,
то есть больше минимального срока.
И ещё одна полезная норма: гарантийный срок не идёт, пока баней нельзя
пользоваться из-за наших недостатков. Время на устранение не съедает вашу
гарантию.
Как не потерять гарантию
Топите по инструкции к печи и не перегревайте её. Проветривайте после парения и
не оставляйте воду под баней. Обрабатывайте дерево, как договорились при сдаче.
Не перестраивайте конструкцию чужими руками в гарантийный срок: вопрос с
переносом печи или врезкой окна решается через нас.
Это не формальности: почти все спорные случаи вырастают из этих четырёх пунктов.
Что идёт вместе с гарантией
Договор, смета и спецификация приложением. Цена окончательная на этапе договора.
Срок строительства датами, и при срыве по нашей вине мы возвращаем деньги.
Оплата по принятым этапам: всю сумму сразу вносить не нужно.
Мы строим бани в Петербурге и Ленобласти с 2008 года, своими бригадами.
Пришлите размер бани и адрес участка - посчитаем смету строками, покажем договор
и состав гарантии до начала работ.
